Anotácia: cieľom predmetu je priblížit spôsoby a metodológie riadenia podnikovej informatiky, predstaviť rámce pre manažment IT a demonštrovať ich použitie na cvičeniach
Prednášky sú v miestnosti B-520 na Letnej 9.
| Týždeň | Popis | Odkazy/poznámky |
|---|---|---|
| 1. | Úvodná prednáška. | |
| 2. | Úvod do ITSM Manažment IT služieb, história a vývoj, metodiky a rámce pre ITSM. Úvod do ITSM, úvod do ITIL, história a vývoj rámca, základné črty. Základné pojmy, definície. IT služba, IT manažment. ITIL - história, základy. | |
| 3. | Procesy návrhu služieb. Portfólio služieb, architektúra služieb a jej úrovne. Katalóg služieb, manažment úrovní služieb, správa kapacít, dostupnosti, informačnej bezpečnosti a dodávateľov. | |
| 4. | Manažment zmien, konfigurácií a aktív, vydaní a nasadení. Validácia a testovanie služby, znalostný manažment. | |
| 5. | Manažment udalostí, incidentov, problémov, vykonávanie požiadaviek, správa prístupov. Kľúčové funkcie, Service Desk - základné typy. Service desk - základné typy. Definícia, typy, aktivity, ciele. Správa Service Desk-u, organizačná štruktúra. Metriky pre Service Desk, kľúčové ukazovatele výkonu, dotazníky spokojnosti, technológie. | |
| 6. | ----------- | |
| 7. | Service Desk - definícia, typy, aktivity, ciele. Správa Service Desk-u, organizačná štruktúra. Metriky pre Service Desk, kľúčové ukazovatele výkonu, dotazníky spokojnosti, technológie. | |
| 8. | Základné koncepty nepretržitého zlepšovania služieb, ciele. Meranie ako časť CSI a jeho proces, ako súčasť fáz životného cyklu IT služby. Meranie výkonnosti služieb - ukazovatele, metódy Balanced Scorecard a Six Sigma. Model merania IT služby, technológia vs. manažment. Príklady, interpretácia výsledkov merania. | |
| 9. | Normalizácia v oblasti IT manažmentu - základné pojmy - normalizácia, norma, štandard. Technické normy - úloha, vlastnosti, charakteristiky, životný cyklus normy. Štandardizačné organizácie, legislatívny rámec noriem. Normalizácia v oblasti IT prostredia - normy pre manažment kvality, modelovanie procesov, riadenie IT služieb, informačnú bezpečnosť a technológie. Certifikácia, proces certifikácie na ISO/IEC 20000. | |
| 10. | IT bezpečnosť - základné koncepty a modely pre bezpečnosť IT. Vzťahy procesov ITSM a procesov IT bezpečnosti. Definícia, ciele a cyklus fáz IT bezpečnosti. Vrstvový model ochrany informácií, úrovne IT bezpečnosti. |
Cvičenia sú v miestnosti V147 na Vysokoškolskej 4 a v PC Centre (PC17).
| Týždeň | Popis | Odkazy/poznámky |
|---|---|---|
| 1. | Service Now 1 | |
| 2. | Service Now 2 | |
| 3. | Service Now 3 | |
| 4. | Service Now 4 | |
| 5. | Service Now 5 | |
| 6. | Service Now 6 | |
| 7. | Service Now 7 | |
| 8. | Service Now 8 | |
| 9. | Service Now 9 | |
| 10. | Service Now 10 |